Field Service
A INFRAREDE disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir diversas demandas de TI
Ter um custo adequado para um serviço de qualidade, integrando uma equipe de campo regionalizada com conhecimento de diversos ambientes a uma equipe de BackOffice, controlando os níveis de serviço e gerenciamento das expectativas dos clientes é a especialidade da área de Field Services da INFRAREDE.
Composta por equipes de suporte de atendimentos de incidentes em campo, a INFRAREDE disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir com os compromissos de SLAs estabelecidos aos seus clientes.
Em projetos ou processos que envolvem a movimentação de materiais e/ou peças de reposição para atendimento a equipes de campo, a INFRAREDE dispõe de serviços de logística, o que permite completar toda a cadeia de serviços associados ao Field Services.
O ambiente Field Services auxilia no gerenciamento do controle de manutenção técnica de produtos, além da alocação e monitoramento de técnicos e serviços. Mantém operacionais os equipamentos de TI, permitindo a utilização dos mesmos com alta disponibilidade em solução de outsourcing.
Diferenciais
• Atendimento in-loco
• Expertise em equipamentos multimarcas
• Equipe de suporte 3º Nível
• Atendimento com foco no Estado de São Paulo. Com possibilidade em atendimento a nivel Nascional.
• Disponibilidade de recursos
• Recursos efetivos
• Competitividade no mercado
• Gestão completa do ciclo de atendimento
Aspectos técnicos
• Suporte em desktops, notebooks, thin clients, impressoras fiscais, pin pads, mini smarts, hubs, roteadores, displays e demais periféricos
• Customização de hardware e software, configurando-os de acordo com a necessidade do cliente
• Instalação, treinamento, manutenção e configuração de software, em diversas plataformas
• Backup de dados, homologação de hardwares e softwares
Ferramentas: Gestão de conhecimento, gerenciamento de chamados web, ferramentas de acesso remoto, acionamento/escalonamento por equipe especializada, através de celulares corporativos.
Os processos desenvolvidos e publicados na ferramenta de conhecimento são utilizados periodicamente para treinamentos e auditoria técnica dos analistas de campo.
Benefícios
Aumento na satisfação do cliente
Disponibilidade dos equipamentos
Gestão completa do ciclo de atendimento
Monitoramento real das solicitações
Identificação de possíveis problemas baseados em histórico de relacionamento
Melhoria na produtividade e eficiência
Melhoria na automação dos processos
Redução de custo no serviço
Redução nas despesas de deslocamento e telecomunicações
Melhoria na resposta entre empresa-cliente
Flexibilidade nos negócios através de informações mais precisas
Funcionalidades
Atendimento Técnico – 2º Nível
Manutenção corretiva e preventiva em equipamentos de microinformática
Intervenção técnica em impressoras
Laboratório para manutenção de equipamentos
Fornecimento de Kit Técnico avançado
Analistas devidamente uniformizados
Laudo Técnico
Suporte remoto
Orçamentos
Suporte Operacional – 3º Nível
Laboratório de hardware e software
Suporte operacional aos analistas de campo
Desenvolvimento e auditoria de procedimentos técnicos
Gestão de SLA
Gerenciamento de chamados de incidentes/requisições
Equipe de acionamento técnico
Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados
Gestão de Conhecimento
Desenvolvimento de procedimentos operacionais
Treinamentos
Disseminação das informações técnicas aos analistas
O serviço pode ser adquirido como custo por chamado, custo por nível de serviço e custo fixo por franquia de chamados.
Entre em contato para mais detalhes no que a INFRAREDE pode te ajudar e realizar uma parceria de sucesso.